交易猫平台开通王者荣耀皮肤担保交易后，保证金退还遇难题

李先生近期在交易猫平台上开启了一项王者荣耀皮肤担保交易，并按要求支付了1000元作为保证金。然而，当他决定终止交易并索回保证金时，却遭遇了客服的沉默。无论是线上客服还是其他客服，都只是以“正在处理”为由敷衍了事，导致退款一直未能到账。除此之外，根据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：）所接收的用户针对“交易猫”平台的投诉案例，我们可以看出该平台在售后服务方面存在诸多问题，如收取高额手续费以及售后处理困难等。

李先生在交易猫上设立了王者荣耀皮肤担保交易，需支付1000元作为保证金。当李先生支付完毕并决定关闭交易并索回保证金时，他尝试联系客服，却发现无人应答。即便是平台提供的客服联系方式，多次尝试后也毫无回应。

平台客服持续以“正在处理”作为搪塞之词，其回复承诺在1至5个工作日内解决问题，声称已通过系统检索并确认了问题，并已协助李先生催促相关人员加快处理进度，并承诺专员将迅速给予您答复。

交易猫作为一款手机游戏交易平台，允许玩家进行游戏币、道具以及账号的交换。自2013年7月6日起正式投入运营，该平台主要服务于热门手机网络游戏，提供包括游戏币、装备和账号在内的多种游戏交易服务。其交易内容广泛，覆盖了包括国内iOS在内的主流手机操作系统，以及UC、360和91等多个游戏渠道的登录账号。

玩家们能够寻得时空猎人、神魔、刀塔传奇、放开那三国、神之刃、天天酷跑、神雕侠侣、狩猎者联盟、我叫MT、英雄战魂、仙变、君王2、大掌门、世界OL等多款热门手游的账号、道具以及金币等虚拟商品。同时，根据玩家们的需求，我们还能够提供更多游戏交易服务。

自本年度起，本平台已陆续接到数十宗用户关于交易猫在保证金退款及维权方面的投诉。另外，根据运行已达近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”所收集的关于“交易猫”用户消费纠纷的大数据分析，该平台还存在着虚假发货、商品与描述不符等问题，这些问题导致了众多消费者遭受了经济损失。以下列举了其中的一些典型案例：

“交易猫”保证金难退还 售后不予处理

康先生于11月1日成功启动了在“交易猫”平台上的自抽号商家服务套餐，并获得了订单编号67500。

康先生在“交易猫”平台开启了自抽号商家套餐服务，该平台要求支付500元押金，并承诺在业务终止后的20天内全额退还押金，且不收取任何额外费用。然而，自11月2日起，康先生便一直尝试申请关闭该业务，但始终没有得到客服的任何回应，申请一直被置之不理。

“交易猫”退店保证金不退还 申请售后久未处理

郑先生在“交易猫”作为商家入驻，订单号为。

郑先生在交易猫平台开设了一项代练业务，于是我也加入了这个商家行列。平台规定我们必须缴纳1000元的保证金，我便依照网站指引，通过官方链接顺利地充值了这笔钱。完成充值后，却发现没有可接的代练项目，随即申请退还保证金。点击退款链接后，却发现没有人工客服，也没有官方联系电话，唯一能联系到的只有他们的QQ号。联系唯一官网QQ客服却拖得非常久。

“交易猫” 虚假发货 申请售后久未处理

张女士在10月19日通过“交易猫”这一平台购得了荣耀积分与皮肤，其订单编号分别为74832和81260。

张女士在“交易猫”上购入了荣耀积分与皮肤，却因与卖家产生争执，对方提出退款，她却不想再在该平台购物。然而，申请退款需等待长达12小时，期间卖家不断通过短信进行骚扰。卖家甚至伪造发货信息，她随即提交了仲裁并附上了详细的截图，游戏内的记录也清晰可查。当天她曾五次联系客服反映情况，却没想到今天交易猫的专员竟然判定卖家交易有效，而她的账号中并未出现那款皮肤。她随即发送了一段约两分钟的视频，但至今未得到处理。

在接到用户所提出的投诉之后，我们立即将此案件转交给该平台的相关责任人员，要求他们进行严格的审查并妥善处理。然而，时至今日，我们仍未从被投诉的平台那里得到任何关于处理结果的反馈。

为了更有效地协助消费者处理网络争议，充当用户与电商平台之间的沟通纽带，经过八年的运营，本年度元旦之际，电子商务研究中心正式推出了“电子商务消费纠纷调解系统”。新系统集成了便捷的一键投诉功能、全天候的在线服务、自助式的维权途径、信息同步直达、实时处理投诉、进度查询、完善的评价体系、法律援助、以及大数据分析等多项实用功能，彻底实现了“天天315”的承诺，成为了无数电商用户在网购过程中维护自身权益的得力助手。目前，该平台已向众多电商平台推出了“绿色通道”服务，电商们可以自主申请加入，并能够实时接收、反馈以及查询用户对服务的满意度评价。